Dobrodošli v centru za pomoč Frumzi. Tukaj boste našli hitre odgovore na najpogostejša vprašanja o vašem računu, plačilih, igranju in preverjanju. Vsak od spodnjih razdelkov vas vodi korak za korakom.
Začetek
Kako začnem igrati na Frumzi?
Da bi lahko igrali, registrirajte račun, potrdite svoje podatke in opravite prvi depozit. Ko bo vaše stanje na računu dopolnjeno, lahko v glavnem meniju raziskujete igralne avtomate, igralnico v živo, športne stave ali jackpote.
Želim zapreti svoj račun. Kaj naj naredim?
Pojdite v Nastavitve računa → Odgovorno igranje → Zapri račun. Izberite razlog in potrdite. Za trajno zaprtje se obrnite na [email protected].
Katere valute lahko uporabljam?
Frumzi podpira EUR, NOK, CAD, NZD in več drugih valut, odvisno od vaše države. Razpoložljiva valuta je prikazana med registracijo in nakazilom.
Plačila in izplačila
Kako lahko napolnim svoj račun?
V svojem profilu kliknite Plačilo. Izberite želeno metodo – Visa, Mastercard ali bančni prenos – in sledite navodilom. Plačila so običajno takojšnja.
Kako lahko izplačam svoja sredstva?
Pojdite na Moj račun → Izplačilo. Izberite metodo izplačila, ki ustreza vaši možnosti plačila. Čas obdelave se razlikuje glede na ponudnika, vendar je večina zaključena v 24–72 urah.
Dostop do računa in varnost
Pozabil sem geslo. Kaj naj naredim?
Na strani za prijavo kliknite »Pozabljeno geslo«. Prek e-pošte boste prejeli povezavo za ponastavitev gesla. Pred ponovno prijavo si ustvarite novo, močno geslo.
Zakaj je potrebna potrditev računa?
Potrditev pomaga zaščititi vaš račun in izpolniti predpise proti pranju denarja. S tem se potrdi, da ste zakoniti imetnik računa.
Kateri dokumenti so potrebni za potrditev?
Potrebovali boste:
- Veljaven osebni dokument (potni list, vozniško dovoljenje ali osebno izkaznico)
- Dokazilo o naslovu (račun za komunalne storitve ali bančni izpisek, izdan v zadnjih 3 mesecih)
- Dokazilo o načinu plačila (če je zahtevano)
Kako dolgo traja preverjanje?
Ko naložite dokumente, preverjanje običajno traja 24–48 ur. Prejeli boste e-poštno sporočilo, ko bo odobreno ali če bodo potrebni dodatni podatki.
Kaj če nimam zahtevanih dokumentov?
Obrnite se na našo podporo uporabnikom. Svetovali vam bodo glede alternativnih dokumentov, ki so sprejemljivi v skladu s predpisi vaše države.
Moji dokumenti so bili zavrnjeni. Zakaj?
Dokumenti se lahko zavrnejo, če so potekli, nejasni, odrezani ali se ne ujemajo s podatki na vašem računu. Ponovno naložite jasne, popolne slike.
Imam težave z nalaganjem dokumentov. Kaj naj naredim?
Preverite format datoteke (JPG, PNG ali PDF) in velikost (manj kot 10 MB). Če težava ostane, se obrnite na podporo za navodila za ročno nalaganje.
Ali se moram po nalaganju dokumentov obrniti na podporo?
Ni treba – naša ekipa za preverjanje jih bo pregledala samodejno. Ko bo pregled končan, boste prejeli obvestilo.
Nastavitve računa in tehnična pomoč
Kako lahko posodobim svoje osebne podatke?
Prijavite se, odprite nastavitve profila in uredite podatke, ki jih želite spremeniti. Za nekatera polja, kot sta ime ali datum rojstva, je morda potrebna potrditev s strani podpore.
Moje igre se ne nalagajo. Kaj naj naredim?
Osvežite brskalnik, počistite predpomnilnik ali poskusite z drugo napravo. Če težava ostaja, preverite internetno povezavo ali onemogočite razširitve brskalnika.
Kako počistim predpomnilnik brskalnika?
- Chrome: Nastavitve → Zasebnost → Izbriši podatke o brskanju
- Safari: Nastavitve → Napredno → Izbriši zgodovino
- Edge: Nastavitve → Zasebnost → Izbriši podatke o brskanju
Še vedno potrebujete pomoč?
Tukaj nisem našel odgovora. Kaj naj naredim?
Kadar koli nas lahko kontaktirate prek klepeta v živo ali na [email protected]. Naša ekipa je na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu, da vam pomaga pri težavah z računom, plačili ali igranjem.