Tervetuloa Frumzi ohjekeskukseen. Täältä löydät nopeat vastaukset yleisimpiin kysymyksiin, jotka koskevat tiliäsi, maksuja, pelaamista ja henkilöllisyyden vahvistamista. Jokainen alla oleva osio opastaa sinua vaihe vaiheelta.
Aloittaminen
Kuinka aloitan pelaamisen Frumzi?
Pelaamiseksi rekisteröi tili, vahvista tietosi ja tee ensimmäinen talletus. Kun saldosi on täytetty, voit tutustua kolikkopeleihin, live-kasinoon, vedonlyöntiin tai jättipotteihin päävalikostamme.
Haluan sulkea tilini. Miten teen sen?
Mene Tilin asetukset → Vastuullinen pelaaminen → Sulje tili. Valitse syy ja vahvista. Jos haluat sulkea tilisi pysyvästi, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected].
Mitä valuuttoja voin käyttää?
Frumzi tukee euroa (EUR), Norjan kruunua (NOK), Kanadan dollaria (CAD), Uuden-Seelannin dollaria (NZD) ja useita muita valuuttoja maastasi riippuen. Käytettävissä olevat valuutat näkyvät rekisteröitymisen ja talletuksen yhteydessä.
Talletukset ja nostot
Kuinka voin lisätä saldoani?
Napsauta profiilissasi Talletus. Valitse haluamasi menetelmä – Visa, Mastercard tai pankkisiirto – ja seuraa ohjeita. Talletukset käsitellään yleensä välittömästi.
Kuinka voin nostaa varojani?
Siirry kohtaan Oma tili → Nosta. Valitse nostomenetelmä, joka vastaa talletusvaihtoehtoasi. Käsittelyajat vaihtelevat palveluntarjoajittain, mutta useimmat käsitellään 24–72 tunnin kuluessa.
Tilin käyttö ja turvallisuus
Unohdin salasanani. Mitä teen?
Napsauta kirjautumissivulla kohtaa Unohtuiko salasana? Saat sähköpostitse linkin salasanan nollaamiseen. Luo uusi, vahva salasana ennen kuin kirjaudut uudelleen sisään.
Miksi tilin vahvistus on pakollista?
Vahvistus auttaa suojaamaan tiliäsi ja noudattamaan rahanpesun vastaisia säännöksiä. Se varmistaa, että olet tilin laillinen haltija.
Mitä asiakirjoja tarvitsen vahvistusta varten?
Tarvitset:
- Voimassa olevan henkilöllisyystodistuksen (passi, ajokortti tai kansallinen henkilökortti)
- Osoitetodistuksen (kolmen kuukauden sisällä myönnetty sähkö- tai vesilasku tai tiliote)
- Maksutavan todistuksen (jos sitä pyydetään)
Kuinka kauan vahvistus kestää?
Kun asiakirjat on ladattu, vahvistus kestää yleensä 24–48 tuntia. Saat sähköpostiviestin, kun vahvistus on hyväksytty tai jos tarvitaan lisätietoja.
Mitä teen, jos minulla ei ole vaadittuja asiakirjoja?
Ota yhteyttä tukitiimiimme. He neuvovat sinua maasi säännösten mukaisesti hyväksyttävistä vaihtoehtoisista asiakirjoista.
Asiakirjani hylättiin. Miksi?
Asiakirjat voidaan hylätä, jos ne ovat vanhentuneita, epäselviä, rajattuja tai eivät vastaa tilitietojasi. Lataa uudelleen selkeät ja täydelliset kuvat.
Minulla on ongelmia asiakirjojen lataamisessa. Mitä minun pitäisi tehdä?
Tarkista tiedostomuoto (JPG, PNG tai PDF) ja koko (alle 10 Mt). Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä tukeen saadaksesi ohjeet manuaaliseen lataamiseen.
Pitääkö minun ottaa yhteyttä tukeen asiakirjojen lataamisen jälkeen?
Ei tarvitse – vahvistustiimimme tarkistaa ne automaattisesti. Saat ilmoituksen, kun tarkistus on valmis.
Tilin asetukset ja tekninen tuki
Miten voin päivittää henkilötietoni?
Kirjaudu sisään, avaa profiilin asetukset ja muokkaa tietoja, joita haluat muuttaa. Tietyt kentät, kuten nimi tai syntymäaika, saattavat edellyttää asiakaspalvelun vahvistusta.
Pelit eivät lataudu. Mitä voin tehdä?
Päivitä selain, tyhjennä välimuisti tai kokeile toista laitetta. Jos ongelma jatkuu, tarkista internetyhteys tai poista selaimen laajennukset käytöstä.
Miten tyhjennän selaimen välimuistin?
- Chrome: Asetukset → Tietosuoja → Tyhjennä selaushistoria
- Safari: Asetukset → Lisäasetukset → Tyhjennä historia
- Edge: Asetukset → Tietosuoja → Tyhjennä selaushistoria
Tarvitsetko vielä apua?
En löytänyt vastausta kysymykseeni täältä. Mitä minun pitäisi tehdä?
Ota meihin yhteyttä milloin tahansa live-chatin kautta tai osoitteessa [email protected]. Tiimimme on käytettävissäsi ympäri vuorokauden auttaakseen sinua tili-, maksu- tai peliongelmissa.