Velkommen til Frumzi hjelpesenter. Her finner du raske svar på de vanligste spørsmålene om kontoen din, betalinger, spill og verifisering. Hver av seksjonene nedenfor veileder deg trinn for trinn.
Kom i gang
Hvordan begynner jeg å spille på Frumzi?
For å spille må du registrere en konto, verifisere opplysningene dine og foreta et første innskudd. Når saldoen din er fylt opp, kan du utforske spilleautomater, live casino, sportsbetting eller jackpotter fra hovedmenyen vår.
Jeg vil lukke kontoen min. Hva skal jeg gjøre?
Gå til Kontoinnstillinger → Ansvarlig spill → Lukk konto. Velg årsak og bekreft. For permanent lukking, kontakt [email protected].
Hvilke valutaer kan jeg bruke?
Frumzi støtter EUR, NOK, CAD, NZD og flere andre valutaer avhengig av hvilket land du er i. Tilgjengelige valutaer vises under registrering og innskudd.
Innskudd og uttak
Hvordan kan jeg fylle på saldoen min?
Klikk på Innskudd i profilen din. Velg din foretrukne metode – Visa, Mastercard eller bankoverføring – og følg trinnene. Innskudd skjer vanligvis umiddelbart.
Hvordan kan jeg ta ut pengene mine?
Gå til Min konto → Uttak. Velg en uttaksmetode som samsvarer med innskuddsalternativet ditt. Behandlingstiden varierer fra leverandør til leverandør, men de fleste fullfører innen 24–72 timer.
Kontotilgang og sikkerhet
Jeg har glemt passordet mitt. Hva skal jeg gjøre?
Klikk på «Glemt passord» på påloggingssiden. Du vil motta en lenke for å tilbakestille passordet via e-post. Opprett et nytt, sterkt passord før du logger inn igjen.
Hvorfor er kontoverifisering nødvendig?
Verifisering bidrar til å beskytte kontoen din og oppfylle regelverket for bekjempelse av hvitvasking. Det bekrefter at du er den rettmessige kontoinnehaveren.
Hvilke dokumenter trenger jeg for verifisering?
Du trenger:
- Et gyldig ID-dokument (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort)
- Adressebevis (strømregning eller kontoutskrift, utstedt innen de siste 3 månedene)
- Bevis på betalingsmetode (hvis dette blir bedt om)
Hvor lang tid tar verifiseringen?
Når dokumentene dine er lastet opp, tar verifiseringen vanligvis 24–48 timer. Du vil motta en e-post når den er godkjent, eller hvis det trengs ytterligere opplysninger.
Hva hvis jeg ikke har de nødvendige dokumentene?
Kontakt vårt supportteam. De vil gi deg råd om alternative dokumenter som godtas i henhold til regelverket i ditt land.
Dokumentene mine ble avvist. Hvorfor?
Dokumenter kan bli avvist hvis de er utløpt, uklare, beskåret eller ikke stemmer overens med kontoopplysningene dine. Last opp klare, fullstendige bilder på nytt.
Jeg har problemer med å laste opp dokumenter. Hva skal jeg gjøre?
Sjekk filformatet (JPG, PNG eller PDF) og størrelsen (under 10 MB). Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte kundestøtte for å få instruksjoner om manuell opplasting.
Må jeg kontakte kundestøtte etter at jeg har lastet opp dokumentene mine?
Det er ikke nødvendig – vårt verifiseringsteam vil gjennomgå dem automatisk. Du vil motta en oppdatering når gjennomgangen er fullført.
Kontoinnstillinger og teknisk hjelp
Hvordan kan jeg oppdatere mine personopplysninger?
Logg inn, åpne Profilinnstillinger og rediger opplysningene du ønsker å endre. Enkelte felt, som navn eller fødselsdato, kan kreve bekreftelse fra kundestøtte.
Spillene mine lastes ikke inn. Hva kan jeg gjøre?
Oppdater nettleseren, tøm hurtigbufferen eller prøv en annen enhet. Hvis problemet vedvarer, sjekk internettforbindelsen eller deaktiver nettleserutvidelser.
Hvordan tømmer jeg nettleserens hurtigbuffer?
- Chrome: Innstillinger → Personvern → Tøm nettleserdata
- Safari: Innstillinger → Avansert → Tøm historikk
- Edge: Innstillinger → Personvern → Tøm nettleserdata
Trenger du fortsatt hjelp?
Jeg fant ikke svaret mitt her. Hva skal jeg gjøre?
Kontakt oss når som helst via Live Chat eller [email protected]. Teamet vårt er tilgjengelig 24/7 for å hjelpe deg med problemer knyttet til konto, betalinger eller spill.