Καλώς ήρθατε στο Κέντρο Βοήθειας του Frumzi. Εδώ θα βρείτε γρήγορες απαντήσεις στις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό σας, τις πληρωμές, το παιχνίδι και την επαλήθευση. Κάθε ενότητα παρακάτω σας καθοδηγεί βήμα προς βήμα.
Ξεκινώντας
Πώς μπορώ να αρχίσω να παίζω στο Frumzi;
Για να παίξετε, δημιουργήστε έναν λογαριασμό, επαληθεύστε τα στοιχεία σας και πραγματοποιήστε μια πρώτη κατάθεση. Μόλις ανανεώσετε το υπόλοιπό σας, μπορείτε να εξερευνήσετε τα κουλοχέρηδες, το ζωντανό καζίνο, τα αθλητικά στοιχήματα ή τα τζάκποτ από το κύριο μενού μας.
Θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου. Τι πρέπει να κάνω;
Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις λογαριασμού → Υπεύθυνο παιχνίδι → Κλείσιμο λογαριασμού. Επιλέξτε τον λόγο και επιβεβαιώστε. Για μόνιμο κλείσιμο, επικοινωνήστε με το [email protected].
Ποια νομίσματα μπορώ να χρησιμοποιήσω;
Το Frumzi υποστηρίζει EUR, NOK, CAD, NZD και πολλά άλλα νομίσματα, ανάλογα με τη χώρα σας. Το διαθέσιμο νόμισμα εμφανίζεται κατά την εγγραφή και την κατάθεση.
Καταθέσεις και αναλήψεις
Πώς μπορώ να ανανεώσω το υπόλοιπό μου;
Κάντε κλικ στην επιλογή «Κατάθεση» στο προφίλ σας. Επιλέξτε τη μέθοδο που προτιμάτε — Visa, Mastercard ή τραπεζική μεταφορά — και ακολουθήστε τα βήματα. Οι καταθέσεις είναι συνήθως άμεσες.
Πώς μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου;
Μεταβείτε στο «Ο λογαριασμός μου» → «Ανάληψη». Επιλέξτε μια μέθοδο ανάληψης που αντιστοιχεί στην επιλογή κατάθεσής σας. Ο χρόνος επεξεργασίας ποικίλλει ανάλογα με τον πάροχο, αλλά οι περισσότερες ολοκληρώνονται εντός 24–72 ωρών.
Πρόσβαση και ασφάλεια λογαριασμού
Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασής μου. Τι πρέπει να κάνω;
Κάντε κλικ στην επιλογή «Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας;» στη σελίδα σύνδεσης. Θα λάβετε έναν σύνδεσμο επαναρύθμισης μέσω email. Δημιουργήστε έναν νέο, ισχυρό κωδικό πρόσβασης πριν συνδεθείτε ξανά.
Γιατί απαιτείται η επαλήθευση του λογαριασμού;
Η επαλήθευση συμβάλλει στην προστασία του λογαριασμού σας και στη συμμόρφωση με τους κανονισμούς κατά του ξεπλύματος χρήματος. Επιβεβαιώνει ότι είστε ο νόμιμος κάτοχος του λογαριασμού.
Ποια έγγραφα χρειάζομαι για την επαλήθευση;
Θα χρειαστείτε:
- Ένα έγκυρο πιστοποιητικό ταυτότητας (διαβατήριο, άδεια οδήγησης ή εθνική ταυτότητα)
- Αποδεικτικό διεύθυνσης (λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τραπεζικό αντίγραφο κίνησης λογαριασμού, εκδοθέν εντός των τελευταίων 3 μηνών)
- Αποδεικτικό μεθόδου πληρωμής (εάν ζητηθεί)
Πόσο διαρκεί η επαλήθευση;
Μόλις ανεβάσετε τα έγγραφά σας, η επαλήθευση διαρκεί συνήθως 24–48 ώρες. Θα λάβετε ένα email μόλις εγκριθεί ή εάν χρειαστούν περαιτέρω λεπτομέρειες.
Τι γίνεται αν δεν έχω τα απαιτούμενα έγγραφα;
Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας. Θα σας συμβουλεύσουν σχετικά με εναλλακτικά έγγραφα που γίνονται αποδεκτά σύμφωνα με τους κανονισμούς της χώρας σας.
Τα έγγραφά μου απορρίφθηκαν. Γιατί;
Τα έγγραφα μπορεί να απορριφθούν αν έχουν λήξει, είναι ασαφή, έχουν κοπεί ή δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία του λογαριασμού σας. Ανεβάστε ξανά καθαρές, πλήρεις εικόνες.
Αντιμετωπίζω προβλήματα κατά την αποστολή των εγγράφων. Τι πρέπει να κάνω;
Ελέγξτε τη μορφή του αρχείου (JPG, PNG ή PDF) και το μέγεθός του (κάτω από 10 MB). Εάν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για οδηγίες χειροκίνητης αποστολής.
Πρέπει να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μετά την αποστολή των εγγράφων μου;
Δεν χρειάζεται — η ομάδα επαλήθευσης θα τα ελέγξει αυτόματα. Θα λάβετε ενημέρωση μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος.
Ρυθμίσεις λογαριασμού και τεχνική βοήθεια
Πώς μπορώ να ενημερώσω τα προσωπικά μου στοιχεία;
Συνδεθείτε, ανοίξτε τις «Ρυθμίσεις προφίλ» και επεξεργαστείτε τα στοιχεία που θέλετε να αλλάξετε. Ορισμένα πεδία, όπως το όνομα ή η ημερομηνία γέννησης, ενδέχεται να απαιτούν επαλήθευση από την υποστήριξη.
Τα παιχνίδια μου δεν φορτώνουν. Τι μπορώ να κάνω;
Ανανεώστε τη σελίδα, εκκαθαρίστε την προσωρινή μνήμη ή δοκιμάστε μια άλλη συσκευή. Εάν το πρόβλημα παραμένει, ελέγξτε τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο ή απενεργοποιήστε τις επεκτάσεις του προγράμματος περιήγησης.
Πώς μπορώ να εκκαθαρίσω την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης;
- Chrome: Ρυθμίσεις → Απόρρητο → Εκκαθάριση δεδομένων περιήγησης
- Safari: Προτιμήσεις → Για προχωρημένους → Εκκαθάριση ιστορικού
- Edge: Ρυθμίσεις → Απόρρητο → Εκκαθάριση δεδομένων περιήγησης
Χρειάζεστε ακόμα βοήθεια;
Δεν βρήκα την απάντηση που έψαχνα εδώ. Τι πρέπει να κάνω;
Επικοινωνήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή μέσω της Ζωντανής Συνομιλίας ή στο [email protected]. Η ομάδα μας είναι διαθέσιμη 24/7 για να σας βοηθήσει με ζητήματα που αφορούν τον λογαριασμό, τις πληρωμές ή το παιχνίδι.