Witamy w Centrum pomocy Frumzi. Znajdziesz tu szybkie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące konta, płatności, gry i weryfikacji. Każda z poniższych sekcji zawiera szczegółowe instrukcje krok po kroku.
Pierwsze kroki
Jak zacząć grać na Frumzi?
Aby grać, zarejestruj konto, zweryfikuj swoje dane i dokonaj pierwszej wpłaty. Po doładowaniu salda możesz odkrywać automaty, kasyno na żywo, zakłady sportowe lub jackpoty z naszego menu głównego.
Chcę zamknąć swoje konto. Co mam zrobić?
Przejdź do Ustawienia konta → Odpowiedzialna gra → Zamknij konto. Wybierz powód i potwierdź. Aby trwale zamknąć konto, skontaktuj się z [email protected].
Jakich walut mogę używać?
Frumzi obsługuje PLN, EUR, NOK, CAD, NZD i kilka innych walut w zależności od Twojego kraju. Dostępna waluta jest wyświetlana podczas rejestracji i wpłaty.
Wpłaty i wypłaty
Jak mogę doładować saldo?
Kliknij Wpłata w swoim profilu. Wybierz preferowaną metodę — Visa, Mastercard lub przelew bankowy — i postępuj zgodnie z instrukcjami. Wpłaty są zazwyczaj realizowane natychmiast.
Jak mogę wypłacić środki?
Przejdź do Moje konto → Wypłata. Wybierz metodę wypłaty, która odpowiada Twojej opcji wpłaty. Czas przetwarzania różni się w zależności od dostawcy, ale większość transakcji jest realizowana w ciągu 24–72 godzin.
Dostęp do konta i bezpieczeństwo
Nie pamiętam hasła. Co mam zrobić?
Kliknij opcję „Nie pamiętam hasła” na stronie logowania. Otrzymasz link do zresetowania hasła na adres e-mail. Przed ponownym zalogowaniem się utwórz nowe, silne hasło.
Dlaczego wymagana jest weryfikacja konta?
Weryfikacja pomaga chronić Twoje konto i zapewnia zgodność z przepisami dotyczącymi przeciwdziałania praniu brudnych pieniędzy. Potwierdza ona, że jesteś prawowitym właścicielem konta.
Jakie dokumenty są potrzebne do weryfikacji?
Potrzebne będą:
- Ważny dokument tożsamości (paszport, prawo jazdy lub dowód osobisty)
- Potwierdzenie adresu zamieszkania (rachunek za media lub wyciąg z konta bankowego, wystawiony w ciągu ostatnich 3 miesięcy)
- Potwierdzenie metody płatności (jeśli jest wymagane)
Jak długo trwa weryfikacja?
Po przesłaniu dokumentów weryfikacja trwa zazwyczaj 24–48 godzin. Otrzymasz wiadomość e-mail po zatwierdzeniu dokumentów lub w przypadku konieczności dostarczenia dodatkowych informacji.
Co zrobić, jeśli nie mam wymaganych dokumentów?
Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej. Doradzą Ci, jakie alternatywne dokumenty są akceptowane zgodnie z przepisami obowiązującymi w Twoim kraju.
Moje dokumenty zostały odrzucone. Dlaczego?
Dokumenty mogą zostać odrzucone, jeśli są nieaktualne, nieczytelne, przycięte lub nie zgadzają się z danymi Twojego konta. Prześlij ponownie wyraźne, kompletne zdjęcia.
Mam problem z przesłaniem dokumentów. Co mam zrobić?
Sprawdź format pliku (JPG, PNG lub PDF) i rozmiar (poniżej 10 MB). Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z obsługą klienta, aby uzyskać instrukcje dotyczące ręcznego przesyłania.
Czy po przesłaniu dokumentów muszę kontaktować się z obsługą klienta?
Nie ma takiej potrzeby — nasz zespół weryfikacyjny sprawdzi je automatycznie. Otrzymasz powiadomienie, gdy weryfikacja zostanie zakończona.
Ustawienia konta i pomoc techniczna
Jak mogę zaktualizować swoje dane osobowe?
Zaloguj się, otwórz Ustawienia profilu i edytuj dane, które chcesz zmienić. Niektóre pola, takie jak imię i nazwisko lub data urodzenia, mogą wymagać weryfikacji przez obsługę klienta.
Moje gry się nie ładują. Co mogę zrobić?
Odśwież przeglądarkę, wyczyść pamięć podręczną lub spróbuj na innym urządzeniu. Jeśli problem nadal występuje, sprawdź połączenie internetowe lub wyłącz rozszerzenia przeglądarki.
Jak wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki?
- Chrome: Ustawienia → Prywatność → Wyczyść dane przeglądania
- Safari: Preferencje → Zaawansowane → Wyczyść historię
- Edge: Ustawienia → Prywatność → Wyczyść dane przeglądania
Nadal potrzebujesz pomocy?
Nie znalazłem tutaj odpowiedzi na swoje pytanie. Co mam zrobić?
Skontaktuj się z nami w dowolnym momencie za pośrednictwem czatu na żywo lub pod adresem [email protected]. Nasz zespół jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby pomóc w kwestiach związanych z kontem, płatnościami lub rozgrywką.