Vítejte v centru nápovědy Frumzi. Zde najdete stručné odpovědi na nejčastější dotazy týkající se vašeho účtu, plateb, hraní a ověření. Každá z níže uvedených sekcí vás provede krok za krokem.
Začínáme
Jak začít hrát na Frumzi?
Chcete-li hrát, zaregistrujte si účet, ověřte své údaje a proveďte první vklad. Jakmile si dobijete zůstatek, můžete v našem hlavním menu prozkoumat automaty, živé kasino, sportovní sázky nebo jackpoty.
Chci zrušit svůj účet. Co mám udělat?
Přejděte do Nastavení účtu → Odpovědné hraní → Zrušit účet. Vyberte důvod a potvrďte. Pro trvalé zrušení kontaktujte [email protected].
Jaké měny mohu používat?
Frumzi podporuje CZK, EUR, NOK, CAD, NZD a několik dalších měn v závislosti na vaší zemi. Dostupné měny se zobrazují při registraci a vkladu.
Vklady a výběry
Jak mohu doplnit svůj zůstatek?
Ve svém profilu klikněte na Vklad. Vyberte si preferovanou metodu – Visa, Mastercard nebo bankovní převod – a postupujte podle pokynů. Vklady jsou obvykle okamžité.
Jak mohu vybrat své prostředky?
Přejděte do sekce Můj účet → Výběr. Vyberte metodu výběru, která odpovídá vaší možnosti vkladu. Doba zpracování se liší podle poskytovatele, ale většina transakcí je dokončena do 24–72 hodin.
Přístup k účtu a bezpečnost
Zapomněl jsem heslo. Co mám dělat?
Na přihlašovací stránce klikněte na možnost „Zapomněl jsem heslo“. E-mailem obdržíte odkaz pro resetování hesla. Před dalším přihlášením si vytvořte nové, silné heslo.
Proč je nutné ověření účtu?
Ověření pomáhá chránit váš účet a splnit předpisy proti praní špinavých peněz. Potvrzuje, že jste oprávněným majitelem účtu.
Jaké dokumenty potřebuji k ověření?
Budete potřebovat:
- Platný doklad totožnosti (pas, řidičský průkaz nebo občanský průkaz)
- Doklad o adrese (účet za služby nebo výpis z bankovního účtu vydaný v posledních 3 měsících)
- Doklad o platební metodě (je-li požadován)
Jak dlouho ověření trvá?
Po nahrání dokumentů ověření obvykle trvá 24–48 hodin. Jakmile bude schváleno nebo pokud budou potřebné další podrobnosti, obdržíte e-mail.
Co když nemám požadované dokumenty?
Kontaktujte náš tým podpory. Poradí vám s alternativními dokumenty, které jsou podle předpisů vaší země akceptovány.
Moje dokumenty byly zamítnuty. Proč?
Dokumenty mohou být zamítnuty, pokud jsou prošlé, nečitelné, oříznuté nebo neodpovídají údajům ve vašem účtu. Nahrajte znovu jasné a úplné obrázky.
Mám potíže s nahráváním dokumentů. Co mám dělat?
Zkontrolujte formát souboru (JPG, PNG nebo PDF) a velikost (méně než 10 MB). Pokud potíže přetrvávají, kontaktujte podporu a požádejte o pokyny k ručnímu nahrání.
Musím po nahrání dokumentů kontaktovat podporu?
Není třeba – náš ověřovací tým je automaticky zkontroluje. Jakmile bude kontrola dokončena, obdržíte informaci.
Nastavení účtu a technická podpora
Jak mohu aktualizovat své osobní údaje?
Přihlaste se, otevřete nastavení profilu a upravte údaje, které chcete změnit. U některých polí, jako je jméno nebo datum narození, může být nutné ověření ze strany podpory.
Moje hry se nenačítají. Co mám dělat?
Obnovte stránku v prohlížeči, vymažte mezipaměť nebo zkuste jiné zařízení. Pokud problém přetrvává, zkontrolujte připojení k internetu nebo deaktivujte rozšíření prohlížeče.
Jak vymažu mezipaměť prohlížeče?
- Chrome: Nastavení → Soukromí → Vymazat údaje o prohlížení
- Safari: Předvolby → Pokročilé → Vymazat historii
- Edge: Nastavení → Soukromí → Vymazat údaje o prohlížení
Potřebujete další pomoc?
Nenašel jsem zde odpověď na svou otázku. Co mám dělat?
Kontaktujte nás kdykoli prostřednictvím živého chatu nebo na adrese [email protected]. Náš tým je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, aby vám pomohl s problémy týkajícími se účtu, plateb nebo hraní.