Bem-vindo ao Centro de Ajuda do Frumzi. Aqui encontrará respostas rápidas às perguntas mais comuns sobre a sua conta, pagamentos, jogo e verificação. Cada secção abaixo orienta-o passo a passo.
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Como começo a jogar no Frumzi?
Para jogar, registe uma conta, verifique os teus dados e efetue um primeiro depósito. Assim que o teu saldo estiver recarregado, podes explorar as slots, o casino ao vivo, as apostas desportivas ou os jackpots a partir do nosso menu principal.
Quero encerrar a minha conta. O que devo fazer?
Vá a Definições da Conta → Jogo Responsável → Encerrar Conta. Escolha o motivo e confirme. Para um encerramento definitivo, contacte [email protected].
Que moedas posso utilizar?
O Frumzi aceita EUR, NOK, CAD, NZD e várias outras moedas, dependendo do seu país. A moeda disponível é apresentada durante o registo e o depósito.
Depósitos e Levantamentos
Como posso recarregar o meu saldo?
Clique em Depósito no seu perfil. Escolha o seu método preferido — Visa, Mastercard ou Transferência Bancária — e siga os passos. Os depósitos são geralmente instantâneos.
Como posso levantar os meus fundos?
Vá a A Minha Conta → Levantar. Selecione um método de levantamento que corresponda à sua opção de depósito. Os tempos de processamento variam consoante o prestador, mas a maioria é concluída no prazo de 24 a 72 horas.
Acesso à conta e segurança
Esqueci-me da minha palavra-passe. O que devo fazer?
Clique em «Esqueci-me da palavra-passe» na página de início de sessão. Receberá um link para redefinir a palavra-passe por e-mail. Crie uma nova palavra-passe segura antes de iniciar sessão novamente.
Por que é necessária a verificação da conta?
A verificação ajuda a proteger a sua conta e a cumprir os regulamentos contra a lavagem de dinheiro. Confirma que é o titular legítimo da conta.
Que documentos preciso para a verificação?
Vai precisar de:
- Um documento de identificação válido (passaporte, carta de condução ou cartão de identidade nacional)
- Comprovativo de morada (fatura de serviços públicos ou extrato bancário, emitido nos últimos 3 meses)
- Comprovativo do método de pagamento (se solicitado)
Quanto tempo demora a verificação?
Depois de carregar os seus documentos, a verificação demora normalmente entre 24 a 48 horas. Receberá um e-mail assim que for aprovada ou se forem necessários mais detalhes.
E se eu não tiver os documentos necessários?
Contacte a nossa equipa de apoio. Eles irão aconselhá-lo sobre documentos alternativos aceites de acordo com a regulamentação do seu país.
Os meus documentos foram rejeitados. Porquê?
Os documentos podem ser rejeitados se estiverem caducados, pouco nítidos, cortados ou se não corresponderem aos dados da sua conta. Carregue novamente imagens nítidas e completas.
Estou com dificuldades em enviar documentos. O que devo fazer?
Verifique o formato do ficheiro (JPG, PNG ou PDF) e o tamanho (menos de 10 MB). Se o problema persistir, contacte o apoio ao cliente para obter instruções de envio manual.
Preciso de contactar o apoio ao cliente depois de enviar os meus documentos?
Não é necessário — a nossa equipa de verificação irá analisá-los automaticamente. Receberá uma atualização assim que a análise estiver concluída.
Definições da conta e assistência técnica
Como posso atualizar os meus dados pessoais?
Inicie sessão, aceda às Definições do perfil e edite os dados que pretende alterar. Alguns campos, como o nome ou a data de nascimento, podem exigir verificação por parte do apoio ao cliente.
Os meus jogos não carregam. O que posso fazer?
Atualize o navegador, limpe a cache ou experimente outro dispositivo. Se o problema persistir, verifique a sua ligação à Internet ou desative as extensões do navegador.
Como limpo a cache do meu navegador?
- Chrome: Definições → Privacidade → Limpar dados de navegação
- Safari: Preferências → Avançado → Limpar histórico
- Edge: Definições → Privacidade → Limpar dados de navegação
Ainda precisa de ajuda?
Não encontrei a resposta aqui. O que devo fazer?
Contacte-nos a qualquer momento através do Chat ao Vivo ou [email protected]. A nossa equipa está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar com questões relacionadas com a conta, pagamentos ou jogabilidade.