Willkommen im Frumzi-Hilfezentrum. Hier findest du schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen zu deinem Konto, zu Zahlungen, zum Spielablauf und zur Verifizierung. Jeder der folgenden Abschnitte führt dich Schritt für Schritt durch den Prozess.
Erste Schritte
Wie fange ich an, bei Frumzi zu spielen?
Um zu spielen, registrieren Sie ein Konto, verifizieren Sie Ihre Daten und tätigen Sie eine erste Einzahlung. Sobald Ihr Guthaben aufgeladen ist, können Sie über unser Hauptmenü Slots, Live-Casino, Sportwetten oder Jackpots entdecken.
Ich möchte mein Konto schließen. Was muss ich tun?
Gehe zu Kontoeinstellungen → Verantwortungsbewusstes Spielen → Konto schließen. Wähle einen Grund aus und bestätige. Für eine dauerhafte Schließung wende dich bitte an [email protected].
Welche Währungen kann ich verwenden?
Frumzi unterstützt EUR, NOK, CAD, NZD und je nach Land mehrere weitere Währungen. Die verfügbaren Währungen werden bei der Registrierung und bei Einzahlungen angezeigt.
Ein- und Auszahlungen
Wie kann ich mein Guthaben aufladen?
Klicken Sie in Ihrem Profil auf „Einzahlung“. Wählen Sie Ihre bevorzugte Methode – Visa, Mastercard oder Banküberweisung – und folgen Sie den Schritten. Einzahlungen erfolgen in der Regel sofort.
Wie kann ich mein Guthaben auszahlen lassen?
Gehen Sie zu „Mein Konto“ → „Auszahlen“. Wählen Sie eine Auszahlungsmethode, die Ihrer Einzahlungsoption entspricht. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Anbieter, die meisten Vorgänge sind jedoch innerhalb von 24–72 Stunden abgeschlossen.
Zugriff auf das Konto und Sicherheit
Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“. Sie erhalten per E-Mail einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Legen Sie ein neues, sicheres Passwort fest, bevor Sie sich erneut anmelden.
Warum ist eine Kontoüberprüfung erforderlich?
Die Überprüfung dient dem Schutz Ihres Kontos und der Einhaltung von Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche. Sie bestätigt, dass Sie der rechtmäßige Kontoinhaber sind.
Welche Dokumente benötige ich für die Überprüfung?
Sie benötigen:
- Einen gültigen Ausweis (Reisepass, Führerschein oder Personalausweis)
- Einen Adressnachweis (Strom-, Gas- oder Wasserrechnung oder Kontoauszug, ausgestellt innerhalb der letzten 3 Monate)
- Einen Nachweis über die Zahlungsmethode (falls erforderlich)
Wie lange dauert die Verifizierung?
Sobald Ihre Dokumente hochgeladen sind, dauert die Verifizierung in der Regel 24–48 Stunden. Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Verifizierung genehmigt wurde oder falls weitere Angaben erforderlich sind.
Was ist, wenn ich die erforderlichen Dokumente nicht habe?
Wende dich an unser Support-Team. Dort berät man dich zu alternativen Dokumenten, die gemäß den Vorschriften deines Landes akzeptiert werden.
Meine Dokumente wurden abgelehnt. Warum?
Dokumente können abgelehnt werden, wenn sie abgelaufen, unleserlich oder beschnitten sind oder nicht mit deinen Kontodaten übereinstimmen. Lade bitte erneut klare, vollständige Bilder hoch.
Ich habe Probleme beim Hochladen von Dokumenten. Was soll ich tun?
Überprüfen Sie das Dateiformat (JPG, PNG oder PDF) und die Dateigröße (unter 10 MB). Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support, um Anweisungen für das manuelle Hochladen zu erhalten.
Muss ich mich nach dem Hochladen meiner Dokumente an den Support wenden?
Das ist nicht nötig – unser Verifizierungsteam prüft sie automatisch. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.
Kontoeinstellungen und technische Hilfe
Wie kann ich meine persönlichen Daten aktualisieren?
Melde dich an, öffne die Profileinstellungen und bearbeite die Angaben, die du ändern möchtest. Für bestimmte Felder, wie z. B. Name oder Geburtsdatum, ist möglicherweise eine Überprüfung durch den Support erforderlich.
Meine Spiele werden nicht geladen. Was kann ich tun?
Aktualisiere deinen Browser, leere den Cache oder versuche es mit einem anderen Gerät. Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfe deine Internetverbindung oder deaktiviere Browser-Erweiterungen.
Wie lösche ich meinen Browser-Cache?
- Chrome: Einstellungen → Datenschutz → Browserdaten löschen
- Safari: Einstellungen → Erweitert → Verlauf löschen
- Edge: Einstellungen → Datenschutz → Browserdaten löschen
Benötigst du noch Hilfe?
Ich habe hier keine Antwort auf meine Frage gefunden. Was soll ich tun?
Kontaktiere uns jederzeit über den Live-Chat oder unter [email protected]. Unser Team steht dir rund um die Uhr zur Verfügung, um dir bei Problemen mit deinem Konto, Zahlungen oder dem Spiel zu helfen.