Preguntas frecuentes: Bienvenido al Centro de ayuda de Frumzi. Aquí encontrarás respuestas rápidas a las preguntas más habituales sobre tu cuenta, los pagos, el juego y la verificación. Cada una de las secciones que aparecen a continuación te guía paso a paso.
Primeros pasos
¿Cómo empiezo a jugar en Frumzi?
Para jugar, regístrate, verifica tus datos y realiza un primer depósito. Una vez que hayas recargado tu saldo, podrás explorar las tragaperras, el casino en vivo, las apuestas deportivas o los botes desde nuestro menú principal.
Quiero cerrar mi cuenta. ¿Qué debo hacer?
Ve a Ajustes de la cuenta → Juego responsable → Cerrar cuenta. Elige el motivo y confirma. Para un cierre definitivo, ponte en contacto con [email protected].
¿Qué divisas puedo utilizar?
Frumzi admite EUR, NOK, CAD, NZD y varias otras divisas dependiendo de tu país. La divisa disponible se muestra durante el registro y el depósito.
Depósitos y retiradas
¿Cómo puedo recargar mi saldo?
Haz clic en «Depósito» en tu perfil. Elige tu método preferido (Visa, Mastercard o transferencia bancaria) y sigue los pasos. Los depósitos suelen ser instantáneos.
¿Cómo puedo retirar mis fondos?
Ve a «Mi cuenta» → «Retirar». Selecciona un método de retirada que coincida con tu opción de depósito. Los tiempos de procesamiento varían según el proveedor, pero la mayoría se completan en un plazo de 24 a 72 horas.
Acceso y seguridad de la cuenta
He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Haz clic en «Olvidé mi contraseña» en la página de inicio de sesión. Recibirás un enlace para restablecerla por correo electrónico. Crea una contraseña nueva y segura antes de volver a iniciar sesión.
¿Por qué es necesaria la verificación de la cuenta?
La verificación ayuda a proteger tu cuenta y a cumplir con la normativa contra el blanqueo de capitales. Confirma que eres el titular legítimo de la cuenta.
¿Qué documentos necesito para la verificación?
Necesitarás:
- Un documento de identidad válido (pasaporte, permiso de conducir o documento nacional de identidad)
- Prueba de domicilio (factura de servicios públicos o extracto bancario, emitido en los últimos 3 meses)
- Prueba del método de pago (si se solicita)
¿Cuánto tiempo tarda la verificación?
Una vez subidos los documentos, la verificación suele tardar entre 24 y 48 horas. Recibirás un correo electrónico una vez que se apruebe o si se necesitan más detalles.
¿Qué pasa si no tengo los documentos necesarios?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Te indicarán qué documentos alternativos se aceptan según la normativa de tu país.
Mis documentos han sido rechazados. ¿Por qué?
Los documentos pueden ser rechazados si están caducados, son borrosos, están recortados o no coinciden con los datos de tu cuenta. Vuelve a subir imágenes nítidas y completas.
Tengo problemas para subir los documentos. ¿Qué debo hacer?
Comprueba el formato del archivo (JPG, PNG o PDF) y el tamaño (menos de 10 MB). Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener instrucciones sobre cómo subirlos manualmente.
¿Tengo que ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente después de subir mis documentos?
No es necesario: nuestro equipo de verificación los revisará automáticamente. Recibirás una notificación una vez que la revisión haya finalizado.
Configuración de la cuenta y ayuda técnica
¿Cómo puedo actualizar mis datos personales?
Inicia sesión, abre la configuración del perfil y edita los datos que desees modificar. Algunos campos, como el nombre o la fecha de nacimiento, pueden requerir una verificación por parte del servicio de asistencia.
Mis juegos no se cargan. ¿Qué puedo hacer?
Actualiza tu navegador, borra la caché o prueba con otro dispositivo. Si el problema persiste, comprueba tu conexión a Internet o desactiva las extensiones del navegador.
¿Cómo borro la caché de mi navegador?
- Chrome: Ajustes → Privacidad → Borrar datos de navegación
- Safari: Preferencias → Avanzado → Borrar historial
- Edge: Ajustes → Privacidad → Borrar datos de navegación
¿Sigues necesitando ayuda?
No he encontrado aquí la respuesta que buscaba. ¿Qué debo hacer?
Ponte en contacto con nosotros en cualquier momento a través del chat en vivo o en [email protected]. Nuestro equipo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudarte con cualquier problema relacionado con la cuenta, los pagos o el juego.