Bienvenue dans le Centre d’aide de Frumzi. Vous trouverez ici des réponses rapides aux questions les plus courantes concernant votre compte, les paiements, le jeu et la vérification. Chaque section ci-dessous vous guide étape par étape.
Pour commencer
Comment commencer à jouer sur Frumzi ?
Pour jouer, créez un compte, vérifiez vos informations et effectuez un premier dépôt. Une fois votre solde rechargé, vous pouvez découvrir les machines à sous, le casino en direct, les paris sportifs ou les jackpots depuis notre menu principal.
Je souhaite fermer mon compte. Que dois-je faire ?
Rendez-vous dans Paramètres du compte → Jeu responsable → Fermer le compte. Choisissez votre motif et confirmez. Pour une fermeture définitive, contactez [email protected].
Quelles devises puis-je utiliser ?
Frumzi prend en charge l’EUR, la NOK, le CAD, le NZD et plusieurs autres devises selon votre pays. La devise disponible s’affiche lors de l’inscription et du dépôt.
Dépôts et retraits
Comment puis-je recharger mon solde ?
Cliquez sur « Dépôt » dans votre profil. Choisissez votre méthode préférée (Visa, Mastercard ou virement bancaire) et suivez les étapes. Les dépôts sont généralement instantanés.
Comment puis-je retirer mes fonds ?
Allez dans « Mon compte » → « Retrait ». Sélectionnez une méthode de retrait correspondant à votre option de dépôt. Les délais de traitement varient selon le prestataire, mais la plupart des opérations sont effectuées dans un délai de 24 à 72 heures.
Accès au compte et sécurité
J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un lien de réinitialisation par e-mail. Créez un nouveau mot de passe fort avant de vous reconnecter.
Pourquoi la vérification du compte est-elle obligatoire ?
La vérification permet de protéger votre compte et de respecter la réglementation en matière de lutte contre le blanchiment d’argent. Elle permet de confirmer que vous êtes bien le titulaire légitime du compte.
De quels documents ai-je besoin pour la vérification ?
Vous aurez besoin :
- D’une pièce d’identité valide (passeport, permis de conduire ou carte d’identité nationale)
- D’un justificatif de domicile (facture d’électricité, de gaz ou d’eau, ou relevé bancaire, datant de moins de 3 mois)
- D’un justificatif de moyen de paiement (si demandé)
Combien de temps dure la vérification ?
Une fois vos documents téléchargés, la vérification prend généralement entre 24 et 48 heures. Vous recevrez un e-mail dès que votre demande aura été approuvée ou si des informations complémentaires sont nécessaires.
Que faire si je ne dispose pas des documents requis ?
Contactez notre équipe d’assistance. Elle vous indiquera les autres documents acceptés conformément à la réglementation de votre pays.
Mes documents ont été refusés. Pourquoi ?
Les documents peuvent être refusés s’ils sont périmés, illisibles, rognés ou s’ils ne correspondent pas aux informations de votre compte. Téléchargez à nouveau des images claires et complètes.
Je rencontre des difficultés pour télécharger mes documents. Que dois-je faire ?
Vérifiez le format de vos fichiers (JPG, PNG ou PDF) et leur taille (moins de 10 Mo). Si le problème persiste, contactez l’assistance pour obtenir des instructions de téléchargement manuel.
Dois-je contacter l’assistance après avoir téléchargé mes documents ?
Ce n’est pas nécessaire : notre équipe de vérification les examinera automatiquement. Vous recevrez une notification une fois l’examen terminé.
Paramètres du compte et assistance technique
Comment puis-je mettre à jour mes informations personnelles ?
Connectez-vous, ouvrez les paramètres de profil et modifiez les informations que vous souhaitez changer. Certains champs, tels que le nom ou la date de naissance, peuvent nécessiter une vérification par notre service d’assistance.
Mes jeux ne se chargent pas. Que puis-je faire ?
Actualisez votre navigateur, videz le cache ou essayez un autre appareil. Si le problème persiste, vérifiez votre connexion Internet ou désactivez les extensions de navigateur.
Comment vider le cache de mon navigateur ?
- Chrome : Paramètres → Confidentialité → Effacer les données de navigation
- Safari : Préférences → Avancé → Effacer l’historique
- Edge : Paramètres → Confidentialité → Effacer les données de navigation
Besoin d’aide ?
Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question ici. Que dois-je faire ?
Contactez-nous à tout moment via le chat en direct ou à l’adresse [email protected]. Notre équipe est disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour vous aider en cas de problèmes liés à votre compte, à vos paiements ou au jeu.